检验科投诉处理制度-检验医学专题网

您的位置>>>网站首页>>>检验行政管理>>>检验科投诉处理制度

检验科投诉处理制度

来源：检验医学专题网加入日期：2007-12-10

1．质量和服务是检验科工作的核心，检验科工作人员要正确对待来自临床和患者的投诉，根据来自不同方面的意见，不断地改进和增强质量和服务意识，科主任是第一责任人，负责接待、处理投诉。

2．每位职工都必须认真接受病人和临床医师在服务和质量上的投诉，不得推诿。

3．科室实行"首问、首接负责制"，对任何投诉均必须受理。

4．接受患者投诉的处理程序是：接待记录→查明原因→耐心解释→有错赔礼→是错必纠→必要时赔偿患者的经济损失→让投诉者满意。

5．接受临床医师投诉的处理程序是：接待记录→查明原因→及时改正→改进工作→避免同类错误。

6．科室要根据实际情况召开科会对投诉记录进行归纳和分析，找出问题所在，提出改进方案，为进一步作好质量和服务工作打下良好基础。

联系邮箱：wuguojun68163.com

未经授权禁止一切非法转载、摘编、复制或建立镜像，否则将追究其法律责任

建议屏幕分辨率 800*600

检验医学专题网所刊载的内容一般仅用于提供信息之目的。您从检验医学专题网获得的信息不得直接用于诊断、治疗疾病或应对您的健康问题。如果您怀疑自己有健康问题，请去正规医疗机构或您的保健医生处寻求服务。检验医学专题网、文章作者及本站编辑都将不负任何责任和义务。

本站部分内容来源于网络，转载仅为传播信息及促进检验医学事业发展之目的，如果我们的行为侵犯了您的权益，请及时与我们联系，Email：hnmicrobio163.com我们将在收到您的来信后妥善处理相关内容。